服務(wù)理念

　　“以客為尊，用心服務(wù)”以客為尊”即以客戶為中心，圍繞客戶，為了客戶。“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過(guò)程中不僅要熱心，更要耐心、細(xì)心。把被動(dòng)式的“要我服務(wù)”，變?yōu)橹鲃?dòng)式的“我要服務(wù)”，想為客戶所想，急為客戶所急，善于發(fā)展客戶需求，主動(dòng)滿足客戶需求，達(dá)到“以心感人人心歸，用心留客客心留”目的和效果。

　　質(zhì)量觀念

　　“注重細(xì)節(jié)”即是堅(jiān)持把小事做細(xì)把細(xì)節(jié)做精，如說(shuō)話細(xì)節(jié)、禮儀細(xì)節(jié)、待客細(xì)節(jié)。在工

　　作中關(guān)注小事、注重細(xì)節(jié)，反映的是一種忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善

　　始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng)，其中也糅合了使命感和道德責(zé)任感。“細(xì)節(jié)決定成敗”只

　　有把每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能體

　　現(xiàn)我們的人生價(jià)值。“追求完美”即是通過(guò)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶享受到價(jià)值

　　管理定位

　　管理零缺陷，服務(wù)零距離

　　管理方針

　　規(guī)范化

　　標(biāo)準(zhǔn)化

　　精細(xì)化